培育诚信团队 打造市场新宠

浏阳市快速消费品行业商会

2009年12月25日

历史在进步，改革在深化，为民营企业发展提供了历史性机遇。发展起来的民营企业，在现代社会经济生活中如何定位，这是一个全新的课题，有待人们去研究。对此，浏阳市快速消费品行业商会，发扬“吃螃蟹精神”，进行了认真探讨，现就我们的具体做法谈点认识，以期抛砖引玉。

一、组建商会，找到归属感

《中国工商时报》2009年6月12日发表一则消息：湖南成立首个快销行业商会，“浏阳市快速消费品行业商会”日前宣告成立。文中进一步说明该商会是由从事酒类饮料、食油调料、奶制品、日化百货、卫生保健、休闲及方便食品等快速消费品经销（代理）商和生产厂家自发组成的社会团体。消息不胫而走，在浏阳市引起轰动，最初由十几人发起组建的商会，在半年的运作中，已申请入会的民营企业有100多家，已经审查批准入会的达70多家，最初商会确定的辐射范围，只有城区的经营商，可是远在乡镇的一些民营企业，托关系、走后门申请入会，永和集镇有家超市老板，作为贵宾应邀参加商会成立大会庆典，会上大发感慨，坚持要入会，并预先交齐了会费，秀山浩哥米业老板，托关系找到商会办公室申请入会，一口气找了五条理由申请入会，还专门在大酒店摆上一桌，硬是振振有词说服商会领导，破格吸收他为会员。他在留言中写道，我办企业多年，参加过很多协会组织，可找不到感觉，这回加入快速消费品行业商会，读了商会章程，看了你们的运作程序，尤其是真诚地为会员服务，很快感受到组织的温暖，找到了归属感。今后我办企业有什么委屈，找到了一个倾诉的地方，我的企业创造了辉煌，愿意与商会同仁一起分享。他的这番话说出了大多数会员的心声。目前，城区20多家油坊，10多家糕点厂老板已提出申请，要求集体入会，哪怕成立分会也行，旺盛的人气，为我会发展注入了活力。

二、打出诚信牌，为自己套上紧箍咒

快速消费品行业是一个颇受争议的行业，它以一次性消费为主，涵盖日常生活必需品的各个层面，同时新产品层出不穷，引领生活时尚。炒作时尚用品，首先，要打诚信牌，其次要突破传统的销售观念，要使消费者心悦诚服接受时尚消费，必须把诚信服务做到极致。商会成立前，市消协经常收到消费者投诉，调查结果，很多问题并不出在产品本身，而是运作当中失误，有的是宣传工作不到位，有的是售后服务不到位，往往一件小事引起很大纠纷，很多经销商往往采取“破财消灾”，结果矛盾越来越多。成立商会后，我们与工商、质监部门密切配合，请他们为会员授课，对会员进行行业服务意识，法律维权意识和食品安全意识教育，从源头上规范行业经营行为。引导会员摆脱“无商不奸”旧观念的困扰，坚持诚实守信，遵守社会公德和职业道德，在商会内部专门制订了行业经营自律制度，不但要求会员诚信对待消费者，不制假造劣、不经销冒牌产品，同时要求会员相互尊重，不蹿货、倒货，不恶意乱价，不挤占他人货架货场。商会理事会还专门设立法规维权组，建立内部投诉举报制度，对会员中的越轨经营行为进行疏导、协调，对性质严重的进行诫免谈话。有个会员将清仓查库找出来的几箱到期食品，在外包装上改保质期，意欲通过打特价卖出去，商会接到举报后，立即找到当事人进行诫免谈话，责成当事人写出书面检讨，同时销毁货物，在商会内部通报，并报工商部门备案。这件事在商会内部引起震撼，认为这样处理不仅教育了当事者本人，而且在社会上为商会树立了崇高形象。以后，有的老板接到订单，主动与代理商联系，有的代理商接他人经销的产品，都能预先与商会联系，由商会出面，达成转让协议。心香经营部的徐总说，商会有规矩，大家都遵守，我们的商会才有生命力。即使个人暂时受点损失，维护商会权威也是值得的。半年来，商会有效地化解行业纠纷8起，处理会员3人，弘扬了正气，端正了行风。

三、为会员洗脑，创办学习型商会

坦率地说，生意人每天忙于事务圈子，生意外的事关注不多，最初参加商会老板目的并不明确，以为都是生意场上朋友，成立一个组织，经常在一起玩一玩，聚一聚也挺好的。在筹备会上，市政协付主席、工商联主席郭荣华一席话，指明了商会的办会方针。郭主席指出：非公有制经济的崛起，是我国深化改革的产物，在计划经济时代是没有地位的，现在已成为市场经济条件下多元化经济结构的重要组成部分，在市场经济条件下，非公经济如何发展，很多新矛盾新问题需要去认识、去探索，就拿做生意来说，同样的生意人，同样的产品，老板的经营理念不同、营销手段不同，就会出现不同的经营效果，差别之大，大到难以令人置信。成立商会，把各个层面的老板组织到一起，共同学习、相互交流、相互提携、合作共赢，这就是商会发展的方向。

领导一席话，高屋建瓴，一语破的，使大家茅塞顿开。创办学习型商会，成为我会工作的既定方针。为此，我会从今天6月20日起，先后投入2万多元，与长沙聚成企业管理顾问有限公司，广东博思特教育培训集团疯狼人才成长机构驻长办事处取得联系，采取走出去、请进来相结合，举办老板及业务经理营销技能培训班三期，参加人数达上千人次，商会会长、付会长还自费到上海、广州等地人才机构进修。此外，商会还通过召开会员大会，组织会员集中学习相关法律法规知识，还通过会员举办营销研讨会、看样订货会，组织会员现场观摩，座谈交流等形式，把培训学习贯穿到商会活动中。有个年轻会员颇有感慨地说，自己文化不高，以前与业务单位谈生意，心里有话说不出，说出来总是语不达意，经常闹笑话，加入商会以后，经常参加听课，无意间发现自己长进了很多，与人谈生意，无意间冒出一句外交词令，对方听起来舒服多了，自己也有了被人尊重的感觉。类似的例子，在青年会员中体会更深。有的老板家属还到商会反映，说他的男人参加商会领导班子以后，更加爱学习了，以前满口脏话，现在与人交谈，语气文明多了。有的家属反映，商会活动开展的多，打牌的也收敛了，没想到商会还有这么多好处啊！

四、牢记宗旨，坚持做好“三个服务”

浏阳市快速消费品行业商会章程规定，商会以“服务大局、服务会员、服务消费者”为宗旨。我们知道，做好“三个服务”，说起来容易，做到难。我们的原则是：再难也要做，即使难以尽如人意，起码也要坚持做下去。正是由于指导思想明确，我们才在“三个服务”上做了积极而有成效的工作。今年7月，深圳人人乐超市在浏阳开连锁店，当我们的会员单位前去联系业务时，对方不接洽，却舍近求远，在长沙招商，我会发去商会公涵，对方也不作明确答复，商会领导多次亲赴长沙，与人人乐超市驻长办事处领导进行面对面的交涉，最后才达成到浏阳本地招商意向，可在随后签署进场协议时，对方拿出来的却是“霸王条款”，根本没有协商的余地，我方以商会的名义派代表前往谈判，坚持浏阳产品必须无条件进入浏阳超市，经过多轮拉锯式的谈判，迫使对方收回部分霸王条款，从浏阳实际出发，放宽了浏阳产品进场的门槛，先后有20多家会员单位获得卖点。解决了会员的后顾之忧。

众所周知，中小企业一直面临着一个融资难的问题，我会会员也不例外。快销商会成立以后，我们把长沙银行请到会议现场，让他们倾听企业呼声，心诚所至、金石为开，长沙银行查阅了我会会员单位诚信纪录，最后为我会综合授信一个亿，通过联保联贷方式，有效解决了部分会员融资难的问题，也为我会的诚信运作竖立了一个标杆。有的会员单位联保联贷遇到困难，商会领导体恤下属，实行对口支持，拆借资金实行短期内部融资，半年来仅开新元酒业就为会员单位融资8次，融资金高达160万元，加上其他会员融资，商会内部总融资高达400万元，有效地支持了中、小企业发展，达成相互提携、共同发展的良好氛围。

今年国家出台了“创业富民”的扶持政策，很多人最初将信将疑，我会了解了相关政策以后，积极在会员中鼓励创业，并严格按照条件和程序组织创业报告，先后帮助9个会员单位申请了创业富民政策支持，有6家单位获得资金支持，3家单位获得贷款贴息扶持。为中小企业发展插上了翅膀。

在举国上下欢庆祖国六十华诞大喜日子里，我会把计划用于外出考察的经费省下来，用于回报社会，商会领导班子顾不上节日休息，带着礼品和1万余元现金，到沙市镇慰问了6户农村特困家庭，把党的关怀送到老地下党员、抗美援朝老战士、农村老村长的心坎上，还在城区组织了一次“小健康、大未来，科学育儿进万家”的爱心捐助活动，受到市关协、市妇联领导一致好评。

五、弘扬企业文化，打造浏阳名片

商会是一个松散型的群众团体，老板们平时只顾忙工作，顶着巨大的市场压力，很少顾及自己的身心。看着我们身边的会员，有的老板少年白头，有的老板疾病缠身，更有个别老板正值事业如日中天，却在一夜之间英年早逝，无不扼腕叹息。有个姓沈的会员五十刚出头，忙碌一天工作，晚饭后发病，4个小时就撒手人间。大家在悲痛之余，都在思考一个问题：现代生活节奏太快，市场压力、经济压力、生活压力太大。商会组织既要关心会员事业上的发展，也要关心会员身心健康，要千方百计为会员减压。为此，商会作出规定，每个星期五下午，组织会员爬西湖山，到山上清点人数，每月不得少于4次。最近商会又作出决定，发动会员投资入股，每股5万元，合计投资180万元将浏阳卓越健身房股权买断，由商会统一经营，按月给每个会员配发优惠卡，健身房装备有跑步机、拉力器、桌球、乒乓球台等设施，为各年龄段的会员提供健身服务。有时换个新鲜，还组织会员到城郊农家乐钓钓鱼、散散心。每逢会员生日，商会秘书处会代表商会配发生日快乐短信，送去温馨的祝福，会员家里有什么红、白喜事，商会统一组织会员前往，或热闹一番，或亲切慰问，体现组织的关怀。通过这些活动，给商会工作带来无尽的生机。

最近，为了给会员找到一个共同点，有人提议，由商会统一出一本书，作为一个平台，为自己的事业树个碑，写个传记什么的，引起大家的共鸣。书名叫什么？大家想啊想，联系到多数会员都是白手起家，积沙成塔，集腋成裘，才有了今天事业的辉煌，再把个人的努力与党的改革开放政策，与浏阳社会经济大发展格局联系起来，无不感慨良多，最后敲定的书名叫做浏阳市快速消费品行业商会——《经典浏阳·会员风采录》。这本书的宗旨非常明确，通过对各个会员企业创业历程、企业运作、经营理念、品牌打造、人文趣事的叙说和介绍，推介商会、推介企业、推介品牌和产品，推介老板自己，把每个会员作为浏阳经济运行中的一个棋子，融入浏阳经济社会大潮流，从而获得社会的认同，用老板励精图治、艰苦创业、励志图强的经验，去照亮未来创业者探索的道路。

为了使这本书赶在2009年出版，作为向伟大祖国六十华诞献礼，商会专门召开常务理事会形成决议，随后又召开会员大会进行动员，鼓励会员单位踊跃撰稿认刊，目前认刊已接近尾声，大约有70%以上会员单位用自己的创业经历书写了自己人生灿烂的一页。目前，这本书已进入装帧设计、排版阶段，预计赶在春节前与读者见面，印数1万册，将与一切关心、支持浏阳市快速消费行业商会的各部门领导、业务对口单位和协作单位、会员单位一起分享。

浏阳市快速消费品行业商会，组建才半年多，对商会的发展尚在探索阶段，开拓创新将是我们始终不渝的坚定信念，我们坚信，开门办会、民主办会“有为才有位”。我们将凭借商会这个平台，坚定不移地做好“三个服务”工作，为助推浏阳经济社会跨越式发展作出应有的贡献。